Sendingar og skilafrestur
Sendingar, vöruskil og viðskiptaskilmálar
Sendingar innan Íslands
Við bjóðum upp á sendingar með Dropp og Póstinum um allt land.
Sendingarkostnaður er reiknaður sjálfkrafa í greiðsluferlinu og fer eftir þeim sendingarmáta sem viðskiptavinur velur. Heildarkostnaður pöntunar, að meðtöldum sendingarkostnaði, kemur fram áður en kaup eru staðfest.
Dropp
Áætlaður flutningstími er 1–4 virkir dagar frá því að pöntun hefur verið afhent flutningsaðila, eftir staðsetningu afhendingarstaðar.
Pósturinn
Afgreiðsla pantana sem sendar eru með Póstinum getur tekið 2–4 virka daga. Flutningstími eftir afhendingu til Póstsins fer eftir þeirri flutningsþjónustu sem valin er.
Afgreiðsla pantana
Hjá Lilja Björk Jewellery leggjum við áherslu á ábyrga framleiðslu og viljum forðast óþarfa offramleiðslu. Því eru ekki allir skartgripir okkar alltaf til á lager.
Sumir skartgripir eru framleiddir eftir að pöntun berst og getur afgreiðslutími því verið mismunandi eftir vörum.
Upplýsingar um áætlaðan afhendingartíma eru veittar áður en kaup eru staðfest. Ef tafir verða á pöntun höfum við samband við viðskiptavin eins fljótt og auðið er.
Pantanir eru afgreiddar á virkum dögum, mánudaga til föstudaga.
Ef ekki hefur verið samið um sérstakan afhendingartíma gilda ákvæði laga um neytendakaup um afhendingu vöru.
Vöruskil og vöruskipti
Hjá Lilja Björk Jewellery viljum við að þú sért ánægð/ur með skartgripina þína.
Við bjóðum upp á 21 dags skilafrest og lengri skiptifrest á jólagjöfum, samkvæmt skilmálunum hér að neðan.
Almennur 21 dags skilafrestur
Við bjóðum upp á 21 dags skilafrest frá afhendingu vöru.
Innan þess frests er hægt að:
-
Skipta skartgrip fyrir annan.
-
Fá inneignarnótu í formi gjafabréfs.
-
Óska eftir endurgreiðslu.
Við almenn vöruskil samkvæmt þessari viðbótarþjónustu óskum við eftir að skartgripurinn sé í góðu ástandi og að upprunalega skartgripaboxinu sé skilað með honum.
Það er að sjálfsögðu í lagi að máta skartgripinn.
Útsöluvörur falla ekki undir þennan frjálsa 21 dags skilafrest. Um þær gilda sérstök ákvæði hér að neðan.
Þessi skilyrði takmarka ekki lögbundin réttindi neytenda, meðal annars rétt til að falla frá netkaupum og réttindi vegna galla.
Skilafrestur og endurgreiðslur
Lilja Björk Jewellery býður upp á frjálsan 21 dags skilafrest frá afhendingu vöru, samkvæmt birtum skilaskilmálum fyrirtækisins.
Samkvæmt lögum nr. 16/2016 um neytendasamninga eiga neytendur almennt lögbundinn rétt til að falla frá netkaupum innan 14 daga frá afhendingu vörunnar, án þess að gefa upp ástæðu.
Neytendum er heimilt að skoða og máta skartgripi með sama hætti og í hefðbundinni verslun. Ekki er heimilt að gera fortakslausa kröfu um að vara sé ónotuð, í upprunalegum umbúðum eða að pappírskvittun fylgi þegar lögbundinn afturköllunarréttur er nýttur.
Neytandi getur þó borið ábyrgð á verðrýrnun sem verður vegna meðferðar vörunnar umfram það sem nauðsynlegt er til að kanna eðli hennar, eiginleika og virkni.
Til að nýta lögbundinn afturköllunarrétt þarf neytandi að tilkynna Lilja Björk Jewellery um ákvörðun sína innan 14 daga frestsins.
Endurgreiðsla fer fram án ástæðulauss dráttar og eigi síðar en 14 dögum eftir að tilkynning um afturköllun berst. Heimilt er að bíða með endurgreiðslu þar til varan hefur borist til baka eða neytandi hefur sýnt fram á að hún hafi verið send, hvort sem kemur á undan.
Þegar fallið er frá öllum netkaupunum er upphaflegur venjulegur sendingarkostnaður endurgreiddur ásamt kaupverði, en ekki viðbótarkostnaður vegna sérstaklega valinnar dýrari sendingar.
Lögbundinn afturköllunarréttur gildir einnig um útsöluvörur nema sérstök lögbundin undantekning eigi við. Sérsmíðaðar eða persónulega auðkenndar vörur geta fallið undir undanþágu samkvæmt lögum.
Þessir skilmálar takmarka ekki lögbundin réttindi vegna gallaðra vara.
Gjafir og gjafaskipti
Ef þú hefur fengið skartgrip frá Lilja Björk Jewellery að gjöf er hægt að skipta honum fyrir annan skartgrip eða fá inneignarnótu í formi gjafabréfs innan 21 dags frá afhendingu vörunnar.
Skiptimiði á skartgripaboxinu nægir sem staðfesting á kaupum við gjafaskipti.
Ekki er boðið upp á endurgreiðslu til gjafaþega við almenn gjafaskipti.
Þessi regla takmarkar ekki lögbundinn rétt kaupanda til að falla frá netkaupum eða réttindi vegna gallaðrar vöru.
Jólaskil
Við bjóðum upp á framlengdan skiptifrest á jólagjöfum til og með 1. febrúar næsta árs.
Jólagjöfum er hægt að skipta fyrir aðra vöru eða fá inneignarnótu í formi gjafabréfs.
Eftir að almennur 21 dags skilafrestur er liðinn er ekki boðið upp á endurgreiðslu vegna venjulegra gjafaskipta.
Skiptimiði á skartgripaboxi nægir sem staðfesting á kaupum við gjafaskipti.
Þessi regla takmarkar ekki lögbundinn rétt til að falla frá netkaupum eða réttindi vegna gallaðrar vöru.
Útsöluvörur
Útsöluvörur falla ekki undir frjálsan 21 dags skilafrest Lilja Björk Jewellery og er því ekki boðið upp á almenn vöruskipti, inneignarnótur eða endurgreiðslur á þeim samkvæmt þeirri stefnu.
Við netkaup gildir þó lögbundinn 14 daga réttur neytenda til að falla frá kaupum, einnig á útsöluvörum, nema sérstök lögbundin undantekning eigi við.
Þessi regla takmarkar ekki lögbundin réttindi neytenda vegna gallaðra vara.
Lögbundinn 14 daga réttur við netkaup
Samkvæmt lögum nr. 16/2016 um neytendasamninga hefur neytandi almennt rétt til að falla frá kaupum í netverslun innan 14 daga frá afhendingu vörunnar, án þess að gefa upp ástæðu.
Ef margar vörur í sömu pöntun eru afhentar í aðskildum sendingum hefst fresturinn almennt þegar síðasta varan er afhent.
Til að nýta þennan rétt þarf viðskiptavinur að tilkynna okkur með skýrum hætti um ákvörðun sína áður en fresturinn rennur út.
Viðskiptavinur má skoða og máta skartgripinn með sama hætti og í hefðbundinni verslun.
Ef meðferð vörunnar er umfram það sem nauðsynlegt er til að kanna eðli hennar, eiginleika og virkni getur viðskiptavinur borið ábyrgð á verðrýrnun samkvæmt lögum.
Ekki er gerð fortakslaus krafa um að skartgripur sé ónotaður eða að upprunalegu skartgripaboxi sé skilað þegar lögbundinn réttur til að falla frá kaupum er nýttur.
Hægt er að staðfesta kaup með pöntunarnúmeri, rafrænni pöntunarstaðfestingu eða öðrum viðeigandi gögnum. Ekki er gerð fortakslaus krafa um pappírskvittun.
Endurgreiðslur
Kaup í netverslun
Endurgreiðslur vegna netkaupa fara fram í gegnum Shopify, með sama greiðslumáta og notaður var við kaupin, nema viðskiptavinur samþykki sérstaklega annað.
Þegar neytandi nýtir lögbundinn rétt til að falla frá netkaupum fer endurgreiðsla fram án ástæðulauss dráttar og eigi síðar en 14 dögum eftir að okkur berst tilkynning um að fallið sé frá kaupum.
Heimilt er að bíða með endurgreiðslu þar til varan hefur borist okkur eða viðskiptavinur hefur sýnt fram á að hún hafi verið send til baka, hvort sem kemur á undan.
Viðskiptavinur sem nýtir lögbundinn afturköllunarrétt þarf ekki að samþykkja vöruskipti eða inneignarnótu í stað endurgreiðslu.
Kaup í verslun
Ef skartgripur var keyptur í verslun okkar að Laugavegi 72 fer endurgreiðsla samkvæmt almennum skilaskilmálum okkar fram á greiðslukort viðskiptavinar.
Lögbundin réttindi vegna gallaðrar vöru gilda óháð þessum skilmálum.
Sendingarkostnaður við vöruskil
Þegar neytandi nýtir lögbundinn rétt til að falla frá netkaupum að fullu er upphaflegur venjulegur sendingarkostnaður endurgreiddur ásamt kaupverði vörunnar.
Viðbótarkostnaður vegna dýrari sendingarmáta sem viðskiptavinur valdi sérstaklega umfram ódýrasta almenna afhendingarmáta er ekki endurgreiddur.
Við önnur valfrjáls vöruskil og vöruskipti er upphaflegur sendingarkostnaður ekki endurgreiddur.
Viðskiptavinur greiðir sjálfur beinan kostnað við að senda vöru til baka þegar hann nýtir lögbundinn rétt til að falla frá kaupum, enda hafi honum verið veittar upplýsingar um það fyrir kaup, nema annað hafi verið samið eða leiði af lögum.
Ef um gallaða vöru er að ræða gilda sérstakar reglur laga um neytendakaup.
Sérsmíðaðir skartgripir
Lögbundinn réttur til að falla frá netkaupum gildir almennt ekki um skartgripi sem eru framleiddir samkvæmt einstaklingsbundinni forskrift viðskiptavinar eða bera skýrt persónulegt auðkenni hans.
Þetta getur meðal annars átt við um skartgripi sem eru sérstaklega hannaðir eða sérsmíðaðir samkvæmt persónulegum óskum viðskiptavinar.
Það eitt að skartgripur sé framleiddur eftir að pöntun berst þýðir ekki sjálfkrafa að hann falli undir þessa undanþágu.
Við upplýsum viðskiptavini sérstaklega áður en kaup eru staðfest ef lögbundinn afturköllunarréttur á ekki við vegna sérsmíði.
Undantekningar frá afturköllunarrétti takmarka ekki lögbundin réttindi vegna galla.
Hvernig skila ég skartgrip?
Hægt er að hafa samband við okkur á info@lbj.is eða koma í verslun okkar að Laugavegi 72, 101 Reykjavík, á auglýstum opnunartíma.
Við mælum með að viðskiptavinir hafi samband áður en vara er send til baka svo við getum aðstoðað við skilin.
Til að nýta lögbundinn rétt til að falla frá netkaupum nægir að senda okkur skýra tilkynningu innan 14 daga frá afhendingu vörunnar. Ekki þarf að fá samþykki okkar fyrirfram.
Einnig er hægt að nota staðlað eyðublað til að falla frá samningi sem er að finna neðar á þessari síðu.
Skila þarf vörunni án ástæðulauss dráttar og eigi síðar en 14 dögum frá því að tilkynnt er um að fallið sé frá kaupum. Fresturinn telst virtur ef varan er send áður en hann rennur út.
Við mælum með að vörunni sé pakkað vandlega fyrir endursendingu til að koma í veg fyrir skemmdir í flutningi.
Gallaðar vörur og lögbundin réttindi
Skartgripir sem seldir eru af Lilja Björk Jewellery falla undir viðeigandi ákvæði laga nr. 48/2003 um neytendakaup.
Ef vara reynist gölluð á viðskiptavinur rétt á lögbundnum úrræðum samkvæmt lögunum.
Það getur meðal annars falið í sér:
-
Viðgerð.
-
Afhendingu nýrrar vöru.
-
Afslátt af kaupverði.
-
Riftun kaupanna og endurgreiðslu.
Hvaða úrræði á við fer eftir aðstæðum og skilyrðum laganna.
Almennur frestur til að bera fyrir sig galla er tvö ár frá afhendingu vöru. Ef um er að ræða vöru sem er ætlaður verulega lengri endingartími en almennt gerist getur fresturinn verið fimm ár.
Viðskiptavinur skal tilkynna okkur um galla innan hæfilegs tíma eftir að hann verður hans var. Tilkynning innan tveggja mánaða frá því að neytandi uppgötvaði gallann telst ávallt innan hæfilegs tíma.
Eðlilegt slit vegna notkunar telst ekki sjálfkrafa galli. Það hvort um galla sé að ræða er metið samkvæmt lögum um neytendakaup og aðstæðum hverju sinni.
Ef þú telur að skartgripur sem þú hefur keypt hjá okkur sé gallaður getur þú sent okkur tölvupóst á info@lbj.is með lýsingu á vandamálinu og, ef mögulegt er, myndum af vörunni.
Við munum fara yfir málið og aðstoða þig í samræmi við lögbundin réttindi þín.
Ábyrgð á sendingum
Lilja Björk Jewellery ber ábyrgð á því að vörur séu afhentar í samræmi við gerðan kaupsamning.
Þegar við sjáum um sendingu til neytanda berum við almennt áhættuna af vörunni þar til hún hefur verið afhent neytanda eða aðila sem hann hefur tilnefnt til móttöku hennar, öðrum en flutningsaðila.
Ef neytandi velur sjálfur flutningsaðila sem við buðum ekki upp á getur áhættan færst fyrr yfir samkvæmt lögum.
Ef vara skemmist eða glatast í flutningi áður en áhættan hefur færst yfir til neytanda skal hafa samband við okkur á info@lbj.is.
Við munum aðstoða við úrlausn málsins í samræmi við lög um neytendakaup.
Ókeypis hreinsun skartgripa
Við bjóðum viðskiptavinum okkar upp á ókeypis hreinsun á skartgripum frá Lilja Björk Jewellery.
Við leggjum áherslu á að skartgripir úr eðalmálmum geti enst lengi með réttri umhirðu og viðhaldi.
Hafðu samband við okkur eða komdu við í versluninni ef þú vilt nýta þér þessa þjónustu.
Greiðslumátar
Hægt er að greiða með kreditkortum og debetkortum í gegnum Verifone-greiðslukerfið.
Einnig bjóðum við upp á greiðslur með Aur og Netgíró.
Verð og virðisaukaskattur
Öll verð í íslensku netversluninni eru birt í íslenskum krónum (ISK).
24% virðisaukaskattur er innifalinn í uppgefnu verði vörunnar, þar sem við á.
Reikningar eru gefnir út með virðisaukaskatti samkvæmt gildandi lögum.
Sendingarkostnaður, ef við á, kemur fram áður en kaup eru staðfest.
Kvartanir og úrlausn ágreinings
Ef upp kemur ágreiningur vegna kaupa hjá Lilja Björk Jewellery hvetjum við viðskiptavini til að hafa fyrst samband við okkur svo við getum reynt að leysa málið.
Hægt er að senda kvartanir á info@lbj.is.
Ef ekki tekst að leysa ágreininginn getur neytandi leitað til kærunefndar vöru- og þjónustukaupa, sem tekur til meðferðar ágreining milli neytenda og seljenda vegna kaupa á vörum og þjónustu.
Nánari upplýsingar um kærunefndina og hvernig leggja má fram kvörtun má finna á:
Staðlað eyðublað til að falla frá samningi
Þetta eyðublað er ætlað neytendum sem vilja nýta lögbundinn rétt sinn til að falla frá fjarsölusamningi.
Aðeins þarf að fylla það út og senda ef óskað er eftir að falla frá kaupum. Ekki er skylt að nota eyðublaðið; einnig má senda aðra skýra tilkynningu.
Til: Lilja Björk Jewellery ehf.
Heimilisfang: Laugavegur 72, 101 Reykjavík
Netfang: info@lbj.is
Ég/við tilkynni/tilkynnum hér með að ég/við fell/föllum frá samningi um kaup á eftirfarandi vöru/vörum:
Vara/vörur: __________________________
Pöntunardagur: ______________________
Afhendingardagur: ___________________
Nafn neytanda: _______________________
Heimilisfang neytanda: _______________
Dagsetning: _________________________
Undirskrift neytanda (aðeins ef eyðublaðið er sent á pappír): _________________________
Upplýsingar um fyrirtækið
Lilja Björk Jewellery ehf.
Kennitala: 531123-0340
VSK-númer: 155842
Heimilisfang: Laugavegur 72, 101 Reykjavík
Netfang: info@lbj.is
Vefsíða: www.lbj.is
Sími: +354 770 3219
Ef þú hefur spurningar um pantanir, sendingar, vöruskil eða skartgripina okkar er þér velkomið að hafa samband.
Við leggjum okkur fram um að veita persónulega og góða þjónustu.